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고객상담
- 제목
- [환경알림] 쓰레기 처리빨리" 수도권 콜센타 OPEN
- 등록일
- 2007-07-09
- 작성자
- 지키미 [kp1004@ieco.or.kr]
- 조회수
- 11672
- 내용
- ### 콜서비스 개시 안내 ###
[환경소식] - 폐기물처리전국콜센터 1544-7282 " - 처리빨리 콜서비스 개시 안내
당사는 일반인들이 각종 폐기물처리" 관련서비스 이용 과정에서 겪는 불편을 개
선하기 위하여 아래와 같이 폐기물처리 전국콜센터를 구축하여 6월1일부터
* 1차 - 수도권 서비스를 개시합니다. (향후, 전국 서비스 예정)
□ 추진방향
○전국 단일 전화번호에 의한 폐기물처리 관련 - 처리 안내서비스 제공
○단순 처리사항- 상담원 직접상담 / 처리 및 적정차량 배차 안내 서비스제공
○지정폐기물의 처리 시는 전문성 있는 업체로 하여금 적정처리 될 수 있도록,
중앙네트워크를 통한 서비스 제공
○ARS를 통한 다단계가 아닌 상담원 직접 응대 서비스제공
□ 폐기물처리전국콜센터“ 구축 「 1544-7282 」- 처리빨리 콜센타
1.목표 : 일반인들이 하나의 전화번호만 기억하고 있으면, 전국 어디서나 폐기물
처리와 관련된 모든 문제를 상담안내 받을 수 있는 콜센터 구축.
- Non stop - One system" - 건설/ 사업장/ 업소/ 일반.. 폐기물 관련 모
든 처리 상담.
2.구축전략 : 폐기물 처리 관련정보 공유 및 콜서비스 HUB
- 수도권콜센터→HUB콜센터 : 단순 사항에 대해서는 직접 처리차량 배차 , 전
문사항은 해당 업체 중계 - 업체콜센터→전문콜센터 : 전문사항 상담·안내
3.명칭·전화번호 :「폐기물처리전국콜센터」.「 1544-7282 - 처리빨리 - 콜센타
- 전국 어디서나 지역번호 없이 「 1544-7282 」번을 누르면 됨(유선전화 시내
통화 요금)
4.서비스범위 : 일반사항 - 직접처리안내 , 전문사항 - 해당업체중계
- 중계방법: 분류별로 기 지정된 처리 담당자에게 전화를 직접 연결하거나
센터를 통해 내용을 전달 받은 뒤 ,업체에서 처리인에게 직접전화
를 거는 방식(콜백)으로 운영.
- 콜 백 방식 장점 : 고객의 장시간 전화대기, 반복설명, 전화돌림 등으로 인한
불편예방.
5.연계대상 : 00개 업체 ( 지정, 일반, 건설, 철거, 재활용… )
7.운영시간 : 평일08:00~19:00, 토요일/공휴일 08:00~13:00, ( 야간/휴일 작업
은 사전 상담요망.)
- 센타 근무 시간외 접수되는 전화는 익일 근무시간에 콜백서비스 -
8.서비스개시: 1차 - 수도권 콜 센타 2007. 06 ~ 부터...
□ 참고자료
※ 폐기물처리전국콜센타 홈페이지 http://www.ieco.or.kr.
관리자 E-mail : kp1004 @ieco.or.kr
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