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등록일: 2007-07-09
조회수: 11673
내용: ### 콜서비스 개시 안내 ### [환경소식] - 폐기물처리전국콜센터 1544-7282 " - 처리빨리 콜서비스 개시 안내 당사는 일반인들이 각종 폐기물처리" 관련서비스 이용 과정에서 겪는 불편을 개 선하기 위하여 아래와 같이 폐기물처리 전국콜센터를 구축하여 6월1일부터 * 1차 - 수도권 서비스를 개시합니다. (향후, 전국 서비스 예정) □ 추진방향 ○전국 단일 전화번호에 의한 폐기물처리 관련 - 처리 안내서비스 제공 ○단순 처리사항- 상담원 직접상담 / 처리 및 적정차량 배차 안내 서비스제공 ○지정폐기물의 처리 시는 전문성 있는 업체로 하여금 적정처리 될 수 있도록, 중앙네트워크를 통한 서비스 제공 ○ARS를 통한 다단계가 아닌 상담원 직접 응대 서비스제공 □ 폐기물처리전국콜센터“ 구축 「 1544-7282 」- 처리빨리 콜센타 1.목표 : 일반인들이 하나의 전화번호만 기억하고 있으면, 전국 어디서나 폐기물 처리와 관련된 모든 문제를 상담안내 받을 수 있는 콜센터 구축. - Non stop - One system" - 건설/ 사업장/ 업소/ 일반.. 폐기물 관련 모 든 처리 상담. 2.구축전략 : 폐기물 처리 관련정보 공유 및 콜서비스 HUB - 수도권콜센터→HUB콜센터 : 단순 사항에 대해서는 직접 처리차량 배차 , 전 문사항은 해당 업체 중계 - 업체콜센터→전문콜센터 : 전문사항 상담·안내 3.명칭·전화번호 :「폐기물처리전국콜센터」.「 1544-7282 - 처리빨리 - 콜센타 - 전국 어디서나 지역번호 없이 「 1544-7282 」번을 누르면 됨(유선전화 시내 통화 요금) 4.서비스범위 : 일반사항 - 직접처리안내 , 전문사항 - 해당업체중계 - 중계방법: 분류별로 기 지정된 처리 담당자에게 전화를 직접 연결하거나 센터를 통해 내용을 전달 받은 뒤 ,업체에서 처리인에게 직접전화 를 거는 방식(콜백)으로 운영. - 콜 백 방식 장점 : 고객의 장시간 전화대기, 반복설명, 전화돌림 등으로 인한 불편예방. 5.연계대상 : 00개 업체 ( 지정, 일반, 건설, 철거, 재활용… ) 7.운영시간 : 평일08:00~19:00, 토요일/공휴일 08:00~13:00, ( 야간/휴일 작업 은 사전 상담요망.) - 센타 근무 시간외 접수되는 전화는 익일 근무시간에 콜백서비스 - 8.서비스개시: 1차 - 수도권 콜 센타 2007. 06 ~ 부터... □ 참고자료 ※ 폐기물처리전국콜센타 홈페이지 http://www.ieco.or.kr. 관리자 E-mail : kp1004 @ieco.or.kr ----------------------------------------------------------------
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